 肯定与否定的意义恰好相反，有时候真的不能乱用，但如果运用巧妙，肯定句可以代替否定句，效果会更好了些。如：学生问：“你们学校除了口才课程，还有其它特色课程吗？”如果我们回答：“没有”，这是否定了学生的兴趣和意图，听了之后一定会说：“那我不去了”转身离去，如果我们换个说法“真抱歉，目前我们还没开设其它课程，正在准备根据不同就业市场情况多开设一些专业，其实我觉得孩子从小学习口才非常有用”，这样回答会使家长和学生更加满意，也会重新考虑一下到我们的口才课程。 2、采用先贬后褒的方式。 我们招生人员在介绍学校或专业时一定要实事求是，但对我们的优势介绍要有所侧重，请比较下面的三句话： A、学费虽然高了一点，但专业很好。 B、专业虽然很好，但学费稍高了一点。 C、学费虽然高了一点，但专业很适合你。 前两句话就给人截然不同的感觉，一个重在学费，一个重在专业，第一句话让人感觉缺点成了优点，学费之所以贵，是因为专业好。第二句话让人感觉优点也是缺点，专业好导致学费贵，学费贵的想法还是在学生心理没得到解决。第三句话，即把学费问题解决了，也解决了学生心理问题，学费高不是问题，最重要的是专业适合学生学习，所以也就不会再提学费问题。 3、多用“是的、但是”。 我们在回答学生或家长异议时，这是一个广泛应用的词，非常简单，但在一些场合是特别实用的，一方面表示同意他人意见，另一方面也给自己提建议留有余地。4、多用引导方法说话。 对于想入学的学生，我们有时可以通过向他们提出问题的方法来引导学生的思维，让学生自己排除疑虑，自己找出答案，这样比直接说服更有效果。如：学生说：“听说别的机构这个课程很便宜”，我们该说的是：“他们教的课程有我们全面吗？或者他们硬件设施有我们好吗？”这就要从我们学校的优势说起，让学生心里有明显的对比，知道我们的口才课程的确是好。 (责任编辑：潇洒d) |